服務承諾

我公司堅持“顧問式銷售、保姆式服務”的(de)宗旨，不斷提高(gāo)企業的(de)産品質量和(hé)服務質量，為(wèi)此我們做(zuò)出如(rú)下承諾：

（1）嚴格履行合同中的(de)各項條款、附件中的(de)技術參數要求，保證按質、按期完成交貨；

（2）認真遵循“保修期服務”，凡在保質期內(nèi)出現質量問題（除不屬于保修範圍），我方負責維修、調換、退貨；

（3）如(rú)果在項目施工安裝、設備使用過程中出現任何疑問，供方在接到需方反應後将在第一(yī)時間予以答複，如(rú)需現場處理(lǐ)同城3小時內(nèi)到達，偏遠地(dì)區72小時到達現場。 

質量保證及售後服務

1．項目投産後12個月內(nèi)為(wèi)質量保證期。 
2．我公司對外購配套零部件設備質量負責，對采購的(de)零部件設備進行嚴格的(de)質量檢驗，交貨時可(kě)向買方提供其相關質量合格證書及有關安裝使用等技術文件資料。 
3．我公司保證提供的(de)設備是全新未使用過的(de)，每一(yī)台設備經過嚴格的(de)性能試驗、密封性測試、适用性測試、質量檢驗的(de)技術先進并成熟可(kě)靠的(de)産品。保證提供的(de)設備在各方面符合技術要求規定的(de)質量、規格和(hé)性能。所提供的(de)設備經過正确安裝，正常操作和(hé)保養性況下，運行安全、穩定、可(kě)靠。 
4．在合同規定的(de)質量保證期內(nèi)，我公司對由于設計、制造和(hé)材料、外購配套零部件的(de)缺陷而造成所供設備的(de)任何破壞、缺陷或故障，我公司免費負責修理(lǐ)或更換有缺陷的(de)設備，以達到技術條件規定的(de)要求。質量保證期外，我公司有義務對提供的(de)設備實行有償終身維護。

用戶服務 
1．我公司非常重視(shì)産品的(de)售前、售中與售後服務，設立了客戶服務部，為(wèi)用戶提供售前、售中的(de)技術咨詢，售後的(de)安裝、調試、維護與現場技術培訓服務，解決用戶提出的(de)問題，收集用戶意見等。 

2.創建客戶售後服務群，為(wèi)提升我們的(de)售後服務能力，提高(gāo)客戶問題解決效率，我公司現實行統一(yī)使用微信服務群，加入多名專業且職責不一(yī)的(de)售後人員/技術人員為(wèi)您的(de)項目保駕護航。接到用戶反饋将在第一(yī)時間給予回複。

3．客戶服務部設有24小時熱線電話服務，由專職的(de)項目工程師受理(lǐ)用戶來電，保證用戶在使用設備的(de)過程中，出現問題可(kě)以及時得到技術上的(de)支援和(hé)服務。對于設備故障的(de)訴求，我公司保證在接到用戶投拆的(de)4小時內(nèi)響應用戶的(de)維護需求，72小時內(nèi)到達現場排除設備故障。
4．為(wèi)确保能及時到達故障現場和(hé)迅速排除故障，我公司與供應商建立了強大的(de)售後服務體系，以滿足排除故障的(de)需求。 

 建立用戶檔案，完善産品質量 

客戶部除收集、處理(lǐ)和(hé)跟蹤用戶的(de)投訴外，還制定用戶回訪計劃，主動定期征詢用戶意見，如(rú)電話回訪、現場走訪用戶和(hé)發放《用戶意見調查表》等。同時建立用戶檔案，記錄産品運行情況，為(wèi)提高(gāo)産品質量和(hé)服務質量提供依據。 

培訓 
為(wèi)使用戶更好地(dì)了解公司産品的(de)特點、使用和(hé)維護，為(wèi)保證産品的(de)固有使用價值得到充分發揮，延長(cháng)産品的(de)使用壽命，設立了培訓部專責用戶及內(nèi)部員工的(de)培訓，為(wèi)用戶提供的(de)培訓服務包括： 
1．現場操作人員培訓 
我公司工程技術人員在設備的(de)安裝、調試結束後，給現場操作人員進行培訓，主要是安裝、使用及維護方面的(de)知識，使現場操作人員能夠正确操作設備和(hé)設備的(de)日常保養與常見故障的(de)排除。 

2．視(shì)頻資料培訓

我公司工程人員為(wèi)解決客戶收到設備後，客戶可(kě)能會遇到的(de)安裝、操作、使用、設置、調節、注意事項、如(rú)何清洗、常見問題等，可(kě)提供設備整套視(shì)頻資料，使用戶在遇到問題時，可(kě)以獨立解決。